Vos questions

Pourquoi une tablette Ardoiz ?

C’est la raison première d’Ardoiz de proposer une solution ne nécessitant aucune connaissance en informatique. Avec la tablette Ardoiz, pas de clavier, pas de souris, pas de « Windows », … Il suffit d’appuyer sur le bouton de mise en marche pour accéder à tous les services utiles et ludiques au quotidien à travers une interface tactile adaptée.
La navigation repose sur une interface entièrement tactile. Plus besoin de clavier compliqué ou de souris difficile à utiliser pour se diriger, un simple appui sur l’écran permet de naviguer vers l’information ou le service choisi. L’ergonomie des écrans a été conçue pour faciliter cette interaction, ainsi la navigation se fait de manière identique pour toutes les applications (Messagerie, Internet, …) et l’utilisateur n’a pas à apprendre différentes manières de naviguer mais une et une seule applicable à tous les services fournis.
Les écrans ont été adaptés pour faciliter la lecture. Ainsi, les caractères sont par défaut une fois et demie plus grands que ceux utilisés par une application sur un ordinateur normal. Il est aussi possible d’agrandir les zones de texte par exemple des messages pour plus aisément lire le contenu. De la même manière, les boutons d’actions sur lesquels il faut appuyer pour naviguer sont de taille suffisante et affichés avec un très bon contraste. En navigation Internet, il est possible de zoomer sur les pages affichées pour une meilleure visibilité. Si l’utilisateur ne souhaite pas lire les messages, il est même possible de les faire lire par la tablette grâce à la fonction de synthèse vocale.
Oui, grâce au site « mon.ardoiz.fr », il est possible de configurer les données de la tablette à distance en utilisant le portail famille. Il est ainsi possible par exemple de changer les préférences, de choisir les applications sur la page d’accueil, de classer les photos et gérer le carnet de contacts sans avoir à se déplacer. Il suffit simplement que les droits d’accès soient donnés au moment de la création du contact. En effet, seuls les contacts autorisés peuvent accéder aux données de la tablette.

Les offres ARDOIZ

Non, la tablette ardoiz est toujours vendue avec un abonnement. L’abonnement « socle » de base est à 10.99€ TTC/mois. Cet abonnement vous permet d’accéder à la mise en forme et aux fonctionnalités simplifiées ainsi qu’aux jeux, aux articles Notre Temps, aux replays de vos émissions préférées, et le tout sans publicités. Vous bénéficiez également de nombreux services comme : l’installation à domicile de la tablette par un agent La Poste, l’assistance téléphonique inclue et disponible 6 jours/7, la sauvegarde des données et l’accès au site famille pour gérer à distance la tablette.
L’abonnement vous permet de profiter tous de les jours de contenus et de services choisis spécialement pour vous. Ainsi, les informations du magazine Notre Temps (articles de la rédaction, dossiers thématiques, contenus inédits) et les jeux variés (mots fléchés et mélangés, sudoku,…) sont mis à disposition chaque jour sur votre tablette. Votre abonnement vous permet aussi d’accéder au logiciel avec toutes les mises à jour incluses, de bénéficier du site famille et de sa sauvegarde automatique des données et enfin d’accéder à un conseiller spécialement formé pour vous aider par téléphone dès que vous en avez besoin. Si vous avez choisi l’option 4G, votre abonnement vous permet d’accéder à Internet par le réseau mobile de La Poste Mobile.
Si vous effectuez votre commande en bureau de Poste, un agent de la Poste vous aidera à compléter vos documents d’abonnement et se chargera de retourner les éléments contractuels au service d’abonnement ARDOIZ. Si vous effectuez une commande en ligne via boutique.ardoiz.com, vous recevrez par mail et par courrier postal, les éléments contractuels à compléter et à retourner au service abonnement d’ARDOIZ dans un délai de 15 jours après la date d’achat.

Si vous optez pour l’option SIM, 2 forfaits sont proposés : 5Go ou 30Go.
Si vous consommez vos 5Go de données, la tablette continuera à être connectée mais à une vitesse réduite.
Au-delà de 6Go par mois les communications sont suspendues.

Si vous disposez du forfait 30Go, au-delà de 36Go consommées par mois, les communications sont suspendues.

Il n’y a donc pas de risque de remboursement d’un éventuel dépassement de forfait.

L’usage des applications visio type Skype, Messenger ou Zoom est possible depuis la tablette ardoiz. Vous êtes cependant dépendant de la couverture du réseau 4G et nous ne pouvons garantir une utilisation optimale en cas de mauvaise couverture. 

Pour une utilisation optimale de l’application WhatsApp, il est recommandé d’utiliser son smartphone en mode paysage lors de l’appel vidéo vers une tablette ardoiz android 9.
Oui, il est possible de changer d’abonnement à tout moment. Ainsi, il est par exemple possible de commencer avec l’option 4G puis de la retirer si une box Internet est installée à domicile quelques mois plus tard. De la même manière, il est possible de demander à activer l’option 4G si l’utilisateur souhaite utiliser la tablette en dehors de son domicile.
La tablette est garantie 2 ans, la date de facture faisant foi. Les frais de retour sont pris en charge. Le service client fera parvenir un bon de retour à coller sur la boite contenant la tablette et ses accessoires. Si la tablette doit être changée, les données présentes sur la tablette défectueuse seront rechargées sur la tablette de remplacement ainsi aucune information ne sera perdue.
Si la tablette Ardoiz n’est plus utilisée, il est possible de la reconfigurer en simple tablette Androïd pour une utilisation informatique standard. L’ensemble des données familiales présentes sur la tablette seront perdues (messages, contacts, photos, …). Dans le cas de la 4G, la carte SIM ARDOIZ mise à disposition sera désactivée.
Au-delà de la période d’engagement, l’abonnement peut être résilié à tout moment. Lors de la résiliation de l’abonnement ARDOIZ, vous n’aurez plus accès au logiciel ARDOIZ, ni aux services (mises à jour automatiques, sauvegarde des données et assistance téléphonique) ni éventuellement au service de connexion 4G dans le cas d’une tablette avec option 4G. Il sera cependant possible de reconfigurer la tablette comme une classique tablette Android du commerce.

Assurance Casse Toutes Causes

  • L’assurance toute casse proposée lors de votre souscription couvre votre tablette ainsi que votre tablette de remplacement qui vous sera fournie dans le cadre des garanties (accessoires, consommables et connectique non pris en charge) en cas de destruction partielle ou totale ou détérioration.
  • Si vous avez offert la tablette, c’est le bénéficiaire qui pourra bénéficier des avantages de cette assurance.

Elle couvre la destruction partielle ou totale ou la détérioration de la tablette :

  •  survenue au domicile,
  •  empêchant son bon fonctionnement,
  •  ayant été causée par un événement soudain, irrésistible et imprévisible.

Retrouvez toutes les informations liées à l’assurance casse dans ce document : DIPA

Si vous avez souscrit à l’assurance casse lors de votre achat, contactez notre service clientèle pour déclarer votre sinistre :
Après traitement de votre dossier, si le sinistre est pris en charge, un bon de retour et un bon de diagnostic vous seront adressés par courrier. Vous devrez ensuite nous retourner votre tablette cassée pour qu’elle soit expertisée. Si cette expertise corrobore votre déclaration, une nouvelle tablette vous sera envoyée.

Lors de la commande de votre tablette en ligne ou en bureau de poste.

Au-delà de la période d’engagement d’un an, l’abonnement peut être résilié à tout moment. Pour plus de précisions, reportez-vous à la Notice d’Information du contrat Assurance Casse Toutes Causes.

Non, l’assurance casse ne permet aucun remboursement, mais uniquement un remplacement à neuf de matériel.

Comment fonctionne ARDOIZ ?

La tablette Ardoiz se connecte en Wi-Fi à une box Internet mais avec l’option 4G, la tablette pourra se connecter sans box à un réseau mobile. Celle -ci sera donc utilisable à la maison sans box ou en déplacement, bien pratique pour en profiter dans sa résidence secondaire ! La carte SIM nécessaire pour se connecter au réseau mobile est fournie par Ardoiz dans le cas de l’option 4G. Elle utilise le réseau de La Poste Mobile.

La tablette tactile Ardoiz  ne nécessite aucun branchement à l’exception de la prise de courant nécessaire pour la recharger. Une fois allumée, la tablette 4G se connecte automatiquement à la plateforme de service Ardoiz. Pour la variante Wi-Fi, il est uniquement nécessaire de sélectionner le réseau et d’entrer la clé de communication Wi-Fi associée pour permettre ensuite la connexion automatique de la tablette. Un postier viendra vous aider à réaliser cette mise en service si vous le souhaitez.

Non, les mises à jour sont partie intégrante du service Ardoiz quelque soit la formule. L’utilisateur n’a pas à se préoccuper des versions de logiciels. La tablette est automatiquement mise à jour lors de l’apport de nouveaux services par exemple. L’utilisateur est simplement prévenu de la mise à jour et doit uniquement la valider par un appui sur l’écran.

Oui, il est possible, en se créant un compte Google de télécharger et d’installer des applications du Play Store sur la tablette. Ainsi, il est possible d’accéder aux derniers jeux à la mode pour y jouer avec ses petits enfants ou à des applications spécifiques (généalogie, …) pour les utilisateurs avancés !

Le site « mon.ardoiz.fr » inclus dans l’abonnement permet la sauvegarde de l’ensemble des données de la tablette (contacts, photos, …). Il n’y a donc pas d’action de prévention à effectuer comme sur un ordinateur (achat d’un disque dur externe, copie des données…). Si la tablette est cassée ou perdue, l’ensemble des données existant sera restitué sur la nouvelle tablette et rien de précieux ne sera perdu (photos, messages, contacts…)

Non, une adresse est automatiquement créée à partir du nom et prénom de l’utilisateur principal. Elle a la forme «prénom.nom@ardoiz.fr». Il est cependant aussi possible d’utiliser une adresse externe existante (ex : Gmail, Orange, …).

Oui, il est possible de lire et de classer des fichiers bureautiques (document PDF, Word, classeur Excel, présentation PowerPoint…).

La tablette supporte le format UMS (clé USB) et permet donc de connecter directement un appareil photo compatible avec le format UMS. Les appareils photos supportant d’autres formats (PTP, MTP) ne sont pas compatibles. Il est cependant possible de lire les photos en utilisant un lecteur de cartes dans lequel est insérée la carte de l’appareil photo.

Il est possible de télécharger une application liseuse de livres numériques.

Vous disposez de plusieurs applications visio pour rester en contact avec vos proches : Skype, Messenger ou WhatsApp*.

Ardoiz vous propose sa visio simplifiée. Inutile de me créer un compte ou de télécharger une application, tout est facile et rapide avec la visio ardoiz ! Cet outil, directement intégré à la tablette ardoiz, vous permet de parler avec vos amis ou votre famille.

Pour des raisons techniques, il est recommandé d’avoir la tablette connectée à un réseau Wi-Fi pour utiliser la vidéo instantanée en temps réel. La fonction ne sera pas garantie si la tablette est connectée à un réseau 4G.

*Pour une utilisation optimale il est recommandé d’utiliser son smartphone en mode paysage lors de l’appel vidéo vers une tablette ardoiz android 9.

La tablette Ardoiz peut lire depuis une clé USB ou une carte microSD les formats audio wav, mp3, 3gp, wma, ogg et m4a. Les formats vidéo supportés sont : avi, mp4, flv, mpg et mov.
Oui, il est possible de mettre en place une alerte visuelle et optionnellement sonore pour tout type d’évènement (rendez-vous, visite, …). Les anniversaires déclarés dans les fiches contacts sont automatiquement affichés sur l’écran d’accueil sans action supplémentaire nécessaire. Il est aussi possible de mettre en place ces alertes à distance via le site « mon.ardoiz.fr ».
La tablette peut fonctionner plusieurs heures sans être rechargée. Un petit temps de charge peut être nécessaire si la tablette est complètement déchargée.
La tablette Ardoiz possède une aide en ligne en Français activable par simple appui sur un bouton « aide » toujours situé en haut à droite de l’écran. Chaque bouton et chaque action possible sur l’écran sont décrits en détail. Si cette aide en ligne ne suffit pas, il est possible d’envoyer un email à l’assistance ou d’appeler l’assistance téléphonique incluse dans votre abonnement.

Inclus dans le pack :

Inclus avec la tablette :

Inclus dans l'abonnement :