Politique de confidentialité et de protection des données personnelles pour Tikeasy


Dernière mise à jour : 15 mai 2018

Le respect de votre vie privée constitue une priorité pour Tikeasy. Nous avons rédigé cette Politique de confidentialité pour vous informer de la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous communiquez avec nous, ou lorsque vous utilisez votre tablette Ardoiz, le site famille Ardoiz.

Les « Données personnelles » sont les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.
Les différentes sections de ce document sont les suivantes :

Les catégories de Données personnelles traitées par TIKEASY
Les catégories de tiers recevant vos Données personnelles
Cookies et autres technologies similaires
Mises à jour de la Politique de confidentialité
Conservation des Données personnelles
Responsable du traitement des données et délégué à la protection des données
Vos droits

 

Les catégories de Données personnelles traitées par TIKEASY

Les Données personnelles traitées lors de la prospection

Un agent de La Poste  peut réaliser une visite commentée sur le produit Ardoiz, et collecter :
Un coupon avec des données personnelles noms, prénoms et numéros de téléphone, si vous l'acceptez.
Par ailleurs, lors d'appels sur notre numéro vert de personnes qui souhaitent avoir des informations sur nos offres, nous collectons ces mêmes données.

Ces données sont collectées dans le seul but de pouvoir vous recontacter afin de vous proposer l'offre Ardoiz.

 

MOTIFS ET BASES LÉGALES :

Tikeasy justifie légalement le traitement de ces données par son intérêt légitime à vous fournir des informations nécessaires sur l'offre Ardoiz.

Les Données personnelles traitées lors de la vente


Lorsque que vous achetez une tablette Ardoiz sur internet, via un coupon de vente par correspondance, ou via un point de distribution, vos coordonnées sont collectées ainsi qu'éventuellement un moyen de paiement.

MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Tikeasy traite ces informations  et justifie légalement ce traitement afin de réaliser le paiement du produit et d'organiser la livraison.

Les Données personnelles traitées à la signature du contrat Ardoiz

Lors de la signature du contrat d'abonnement Ardoiz, les données comprenant les caractéristiques de votre abonnement et les informations concernant le souscripteur de l'abonnement sont collectées et traitées.

MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Tikeasy traite ces informations  et justifie légalement ce traitement afin d'assurer la bonne mise en œuvre votre abonnement et la mise en place des prélèvements correspondants à cet abonnement.

Les Données personnelles traitées pour la logistique et l'installation de la tablette Ardoiz


Les données collectées lors de la vente sont partagées avec des partenaires tiers pour réaliser la logistique de livraison et l'installation de la tablette à domicile.

MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Tikeasy traite ces informations  et justifie légalement ce traitement afin d'assurer la livraison et la bonne mise en œuvre de votre tablette.

Les Données personnelles traitées lorsque vous initialisez une tablette ARDOIZ :


Lorsque vous créez un compte sur votre tablette Ardoiz, nous vous demandons vos coordonnées postales , votre date de naissance ( facultatif) et votre adresse e-mail si elle existe. Dans le cas contraire, il vous est proposé la création d'une adresse email en @ardoiz.fr .
MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Tikeasy traite votre adresse e-mail dans le but de vous envoyer des informations importantes sur vos produits, applications ou comptes, telles que des avertissements importants sur la sécurité, des informations, sur l'utilisation de votre tablette ou sur d'éventuelles mises à jour proposées sur votre tablette. Le nom que vous nous fournissez est associé au profil de votre compte et notre service client peut y accéder lorsque vous faites appel à lui . Tikeasy justifie légalement le traitement de vos coordonnées et de votre  adresse e-mail par son intérêt légitime à vous fournir des informations importantes, notamment sur la sécurité, concernant vos produits et  applications et à vous fournir un service d'assistance client de qualité ou encore vous proposer des informations locales .
La date de naissance est utilisée pour connaitre la répartition par tranche d'âge de nos utilisateurs. Cette répartition sert à Tikeasy et ses partenaires à fournir des contenus adaptés aux utilisateurs des tablettes Ardoiz.
Tikeasy justifie légalement le traitement de cette date de naissance par son intérêt légitime à vous fournir des informations et contenus adaptés.

Données supplémentaires traitées si vous décidez de créer des contacts avec droits d'accès au site famille


Vous pouvez ajouter des contacts dans votre messagerie Ardoiz. Si vous souhaitez donner accès au site famille à ce contact, son adresse email sera utilisée pour lui envoyer ses identifiant et mot de passe de connexion au site famille
MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Tikeasy traite cette adresse email et justifie légalement ce traitement afin de fournir un accès au site famille à votre contact.

Contenus personnels sauvegardés sur les serveurs TIKEASY :


Les contenus personnels de vos applications Ardoiz  sont automatiquement sauvegardés sur les serveurs TIKEASY et associées à votre compte Ardoiz. . Vos données sont, par défaut, définies comme « Privées ».
TIKEASY ne traite pas ces données mais en assure la sauvegarde et la sécurisation en cas de panne, casse, perte ou vol de votre tablette. Ces données permettent alors de préparer une nouvelle tablette avec l'ensemble de vos données Ardoiz.

MOTIFS ET BASES LÉGALES :
TIKEASY justifie légalement la sauvegarde de ces données pour sécuriser toute perte de ces données sur votre tablette.

Les Données personnelles d'activité traitées lorsque vous utilisez votre tablette :


Lorsque vous utilisez votre tablette Ardoiz, TIKEASY enregistre des données d'activité  des différentes applications (tablette connectée ou non,  type de connexion WIFI ou données mobiles, nombre de lancements des applications, durée d'utilisation).

MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Nous traitons ces informations dans le but de simplifier l'identification et la résolution des erreurs ou des problèmes qui pourraient survenir sur votre tablette. Tikeasy justifie légalement le traitement de ces données à cet effet par son intérêt légitime à résoudre les erreurs et les problèmes de votre tablette et à vous fournir une assistance produit de qualité.

Nous traitons ces informations également  dans le but de vous de vous fournir des contenus adaptés à vos usages et centres d'intérêt.

Les Données personnelles traitées lorsque vous communiquez avec TIKEASY :


Si vous communiquez avec un conseiller de notre service d'assistance client par e-mail, par téléphone ou, nous recueillons des Données personnelles telles que votre numéro de contrat Ardoiz, le numéro de série de votre tablette, votre date d'achat, votre type d'abonnement  , votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous pouvons aussi créer des journaux d'événements ( tickets) qui nous servent à diagnostiquer les problèmes de performance d'un produit ou d'une application, et à recueillir des informations portant sur un problème lié à l'assistance ou au service. Dans le respect du droit applicable, nous pouvons aussi enregistrer et écouter vos conversations avec les conseillers de notre service d'assistance client, ainsi qu'analyser tout commentaire fourni volontairement via une enquête auprès des clients, le tout, dans le but d'améliorer notre service client. Avec votre accord, les conseillers de notre service d'assistance client peuvent se connecter à votre tablette à distance si la résolution de problèmes liés à votre compte l'exige. Ces données peuvent être partagées avec des prestataires tiers pour le service client et le SAV des tablettes.

MOTIFS ET BASES LÉGALES :
Nous utilisons ces informations pour vous fournir un service d'assistance produit et client et pour surveiller la qualité, la nature et le volume  du service d'assistance que nous fournissons à nos clients. Tikeasy justifie légalement le traitement de ces données à cet effet par son intérêt légitime à vous fournir une assistance produit de qualité et à assurer le service après vente sur vos produits.


Les catégories de tiers pouvant recevoir vos Données personnelles

Votre entourage


Les données et contenus personnels stockés sur votre tablette Ardoiz sont, par défaut, définis comme « Privés». Vous pouvez décider d'autoriser d'autres personnes à consulter et à gérer vos données en donnant un droit d'administrateur à certains de vos contacts.
Ces données ne font pas l'objet de traitement par Tikeasy.

Fournisseurs de contenus


Il peut nous arriver de partager vos données d'activité de manière agrégée et anonyme avec les entreprises qui fournissent à TIKEASY ou à nos clients du contenu ou des fonctions, dans le but d'améliorer la qualité du contenu ou des fonctions qu'elles proposent, ou avec des tiers dans un but de recherche ou pour d'autres raisons.

Fournisseurs tiers d'applications, de contenus, de produits   ou de services avec lesquels vous souhaitez que TIKEASY partage vos données :


Si vous décidez d'autoriser Tikeasy à fournir vos coordonnées à  un tiers, comme un fournisseur de produits adaptés aux seniors par exemple, alors nous partagerons ces données avec le tiers en question. Nous ne le ferons pas sans votre consentement explicite. Une fois que vous nous avez demandé de partager ces données avec un tiers, la responsabilité de l'utilisation de vos Données personnelles par ce tiers incombe au tiers uniquement. C'est pour cette raison que nous vous recommandons de lire avec attention la politique de confidentialité dudit tiers.

Autres Tiers autorisés à accéder à vos données personnelles


Nous pouvons aussi transmettre vos Données personnelles à des tiers : (a) si nous obtenons un accord valide de votre part pour le faire ; (b) dans le cadre d'une citation à comparaître, d'un ordre juridique, d'une procédure judiciaire ou d'une autre obligation légale ; (c) dans le cadre de l'application de nos conditions générales ou de nos politiques ; ou (d) si besoin, par voie de recours ou pour défendre nos droits.

Nous pouvons aussi transférer vos Données personnelles à une filiale, une société affiliée ou un tiers dans le cas d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une joint-venture, d'une cession, d'un transfert ou de toute autre disposition concernant tout ou partie des stocks, des actifs ou des activités de Tikeasy (y compris, mais sans que cela soit limitatif, en lien avec toute faillite ou procédure semblable), à condition que l'entité à laquelle nous transférons les Données personnelles ne soient pas autorisée à traiter vos Données personnelles autrement qu'en accord avec la présente Politique de confidentialité sans vous prévenir et, conformément au droit applicable, sans obtenir votre accord.


Cookies et autres technologies similaires


Site Web :

Pour nous aider à analyser la façon dont vous ainsi que d'autres visiteurs naviguez sur les sites Web de TIKEASY, pour regrouper des statistiques agrégées sur l'utilisation de notre site et son taux de réponse, pour améliorer le diagnostic des problèmes touchant les serveurs de  TIKEASY et l'administration du site Web TIKEASY, nous, avec l'assistance de prestataires de services d'analyse tiers, collectons certaines informations lorsque vous visitez notre site. Ces informations incluent l'adresse IP, la position géographique de l'appareil, le type de navigateur, la langue de votre navigateur, la date et l'heure de vos requêtes, l'heure de vos visites, les pages consultées et les éléments (comme les liens) sur lesquels vous avez cliqué. Il est possible que nous utilisions des cookies ou d'autres moyens similaires sur notre site ou dans nos messages envoyés par e-mail dans le but de simplifier les efforts de collecte et d'analyse de telles informations. Nous tirons parti de ces informations pour enrichir et mieux cibler le contenu de notre site, pour identifier et résoudre les problèmes, mais également pour améliorer votre expérience globale sur notre site.

Si vous ne souhaitez pas que des informations soient recueillies par le biais de ces technologies, la plupart des navigateurs Web prévoient une procédure simple vous permettant de refuser automatiquement un grand nombre de ces technologies ou de pouvoir choisir de les accepter ou de les refuser.


Application Ardoiz :

Nous collectons aussi des données sur l'utilisation que les utilisateurs font de l'application Ardoiz. Les informations recueillies aux fins d'analyse comprennent notamment la date et l'heure auxquelles l'application accède à nos serveurs, la version de l'application, les fonctionnalités utilisées, la fréquence d'utilisation),  les informations relatives au matériel.

Tikeasy utilise ces données pour améliorer la qualité et la fonctionnalité de l'application; pour développer et commercialiser des produits et des fonctionnalités qui répondent au mieux à vos besoins et à ceux d'autres utilisateurs ; et pour accélérer autant que possible l'identification et la résolution des problèmes de stabilité de l'application ainsi que d'autres problèmes d'utilisation.

Tikeasy justifie légalement le traitement de ces données d'analyse par son intérêt légitime à comprendre les interactions de ses clients avec ses produits, applications et sites Web, afin d'améliorer l'expérience client et le fonctionnement de ses produits, applications et sites Web.


Mises à jour de la Politique de confidentialité


Il est possible que nous mettions parfois à jour la présente Politique de confidentialité en cas d'ajout de produits et d'applications, d'amélioration de nos offres et au gré des évolutions technologiques et réglementaires. Vous pouvez connaître la date de la dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité en vous référant à la mention « Dernière mise à jour » située en haut de cette page. Toute modification entrera en vigueur lors de la publication de la Politique de confidentialité révisée.

Nous vous aviserons si ces modifications sont substantielles et, si cela s'avère requis par la loi en vigueur, nous vous demanderons alors votre autorisation. Cet avis de modification sera envoyé par e-mail ou publié sur les sites Tikeasy ou les applications liées à cette Politique de confidentialité.


Conservation des Données personnelles


En tant que prospect, les données collectées sont conservées 3 ans à compter de leur date d'acquisition.

En tant que client, nous conservons vos Données personnelles liés à votre contrat aussi longtemps que votre compte Tikeasy est considéré comme actif et 3 ans après la résiliation de votre contrat. Vous pouvez consulter la section « Vos droits » pour connaître vos droits -.
Les contenus sauvegardés de votre tablette sont quant à eux sauvegardés pendant 6 mois après l'échéance de votre contrat, ceci , d'une part pour réenclencher votre contrat sans perte de données en cas de changement d'avis de votre part, et d'autre part, afin de vous laisser le temps de récupération de vos contenus.


Responsable du traitement des données et délégué à la protection des données


Vos Données personnelles collectées par Tikeasy seront contrôlées par Tikeasy SAS, situé à l'adresse suivante : TIKEASY 6 rue Rose Dieng Kuntz Immeuble Hub Creatic, 44300 NANTES , FRANCE. Le délégué à la protection des données Tikeasy se trouve à la même adresse et peut aussi être contacté par e-mail à l'adresse privacy@tikeasy.com.
Dans le cadre de la politique de protection des données personnelles de La Poste, vous pouvez contacter Madame la Déléguée à la Protection des Données, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS.
En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.


Vos droits


Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez, en vertu du Règlement général sur la protection des données, demander à Tikeasy un accès à vos Données personnelles. Vous pouvez également réclamer leur rectification, leur effacement, leur transfert et la restriction de leur traitement..

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation du traitement, de portabilité pour demander le transfert de vos données lorsque cela est possible et d'effacement.
Ces droits peuvent être exercés à l'adresse suivante : TIKEASY 6 rue Rose Dieng Kuntz Immeuble Hub Creatic, 44300 NANTES ou par email à l'adresse privacy@tikeasy.com. . Veillez à préciser vos nom, prénom, adresse postale et à joindre une copie recto-verso de votre pièce d'identité à votre demande.